第四十八章 双轨制度（第2页）

反对者认为这是变相特权，将导致组织内部两级制度，破坏公平性。

一位年轻服务员在群里发了一句话，引起广泛共鸣：

“我们不是反对他们被信任，而是我们想知道，信任是不是也可以靠申请？”

这一句话传到秦风耳朵里，他沉默了三天，最后决定召开一场“制度解释说明会”。

会场设在东岭服务大厅，参会人员包括轮值制度小组、服务员代表、共议平台观察员、系统算法评估组。

秦风没有拿讲稿，只是站在台前，说了一段话：

“制度公平，不是让每个人走一条路。”

“制度公平，是在你走上这条路的时候，知道你自己能不能把它走稳。”

“有人刚进组织，需要看流程做事。有人干了五年，眼睛一看就知道服务点在哪。”

“我们不是在奖勤罚懒，而是在承认经验和责任是一种能力。”

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他话音落下，全场沉默了三秒。

一位协调员缓缓开口：

“那我们怎么确保，这个叫信任的东西，不被滥用？”

秦风点点头，说：

“制度要给人选择，但也要保留审核。”

“信任不是一次性给，是每一次都要验证。”

“你可以不走流程，但你必须走得比流程更准。”

这场说明会之后，平台正式上线“双轨制度监控模块”。

模块核心是“信任轨审核模型”，由系统每月自动生成服务信任指数。

信任指数不足80者，自动暂停信任路径权限。

新制度推行两个月后，信任服务员被暂停权限者共计22人，恢复标准流程执行。

同期新增信任服务员41人，来自东南、西岭、南郊、北川四个片区。

一次制度观察会后，有人问秦风：

“你到底想要一个什么样的组织？统一？自由？民主？严谨？”

秦风回答：

“我想要一个能容得下不同脚步的人走向同一个目的地的组织。”

“制度不是把人绑起来，而是让人不走散。”